Réclamation

Rapprochez-vous tout d’abord de votre conseiller de clientèle ou du responsable de votre agence.
Vous pouvez leur faire part de vos difficultés par tout moyen à votre convenance : directement en agence, par téléphone, par lettre, ou par télécopie.

Vous avez la possibilité de vous adresser au Centre Relation Client spécialisé sur les questions d’assurance vie, assurance des crédits et prévoyance.

Vous pouvez transmettre votre demande par courrier, téléphone, télécopie, en utilisant les coordonnées indiquées ci-après.

• Par courrier :
  SOGECAP
  Centre Relation Client
  42, boulevard Alexandre Martin
  45057 Orléans Cedex 1
• Par téléphone : 09 69 362 362 (n° non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h00 à 16h30
• Par télécopie : 02 38 79 54 54

Si votre désaccord persistait après la réponse donnée par Sogécap, vous pouvez saisir le Médiateur de la Fédération Française de l’Assurance (FFA) dont les coordonnées sont les suivantes :

• Par courrier :
  Le Médiateur de d’Assurance
  BP 290
  75425 Paris Cedex 09
• Par télécopie : 01 45 23 27 15
• Par formulaire numérique :  https://www.mediation-assurance.org/Saisir+le+mediateur/

Le Médiateur exerce sa mission en toute indépendance. Ce recours est gratuit. Pour rendre ses conclusions, il a libre accès au dossier.

La procédure de recours au médiateur et la « charte de la médiation » de l’assurance sont consultables sur le site https://www.ffa-assurance.fr/

Conformément aux dispositions du Code monétaire et financier, l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) exerce une mission de protection de la clientèle des secteurs de la banque et de l'assurance.  

Vous pouvez,  sans préjudice des actions de justice qu’ils ont la possibilité d’exercer et des réclamations qu’ils peuvent formuler à l’Assureur, vous adresser à l’ACPR dont les coordonnées sont les suivantes :  
 
Par courrier :
Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution   
Direction du contrôle des pratiques commerciales  
4, place de Budapest
CS 92459  
75436 Paris Cedex 09 

Vous pouvez nous écrire via votre espace personnel sécurisé.
Sur votre page d'accueil « Epargnants ».

• Cliquez sur « Accès à vos comptes ».
• Identifiez-vous au moyen de vos codes de connexion personnels (numéro de compte et mot de passe).
• Cliquez ensuite sur « Nous contacter » puis « Nous écrire ».
• Une équipe dédiée se chargera de vous répondre dans les meilleurs délais.

Société Générale a la volonté de vous apporter en permanence la meilleure qualité de service.
Il se peut, toutefois, que vous rencontriez des difficultés dans le fonctionnement ou dans l’utilisation des services à votre disposition. 
A ce titre, vous avez la possibilité de nous transmettre votre réclamation selon le fonctionnement décrit ci-dessous.
Etant entendu par réclamation, toute déclaration actant le mécontentement d’un client envers un professionnel. 

A noter : une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation.

Votre service clientèle se tient à votre entière disposition : 4 possibilités

• par courrier à l'adresse suivante
  SOCIETE GENERALE - EPARGNE SALARIALE
  Service Réclamations
  TSA 90035
  93736 BOBIGNY CEDEX 9
  FRANCE
• par téléphone : 09.69.32.15.21 (appel non surtaxé, de 8h à 18h sans interruption du lundi au vendredi)
• via www.esalia.com, identifiez-vous à l'aide de votre numéro de compte et de votre mot de passe - cliquez sur la rubrique « Nous contacter » ( en haut à droite de l'écran d'accueil) puis cliquez sur le bouton « Accéder au formulaire », sélectionnez le motif « Réclamations ». Si vous utilisez ce canal et que votre demande nécessite une analyse approfondie, il peut vous être demandé de transmettre votre réclamation par courrier. 
• via l’Appli Esalia, identifiez-vous à l'aide de votre numéro de compte et de votre mot de passe - cliquez sur la rubrique « Profil » (en bas à droite de votre écran d'accueil) puis cliquez sur « Contacts », « Accéder au formulaire » et sélectionnez le motif « Réclamations ».

Nous nous engageons à accuser réception de votre demande sous 5 jours et à vous apporter une réponse dans les meilleurs délais (maximum deux mois).
En cas de survenance de circonstances particulières ne permettant pas de respecter ce délai, vous serez informés du déroulement de traitement de votre réclamation

Service Réclamations auprès de Teneur de Compte Société Générale
SGSS/SBO/ESA
32 Rue du Champ de Tir
44300 NANTES
FRANCE

En cas de désaccord avec la réponse apportée par le Service Réclamations du Teneur de compte Société Générale ou si vous n’avez pas obtenu de réponse de ce dernier dans le délai de deux mois, vous pouvez solliciter :

• le Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) qui exerce sa fonction en toute indépendance, dans le cadre des « Conditions générales du service de médiation » qui précise notamment son champ de compétence et les conditions de son intervention, et que vous pouvez consulter sur le site www.lemediateur.fbf.fr.
  Vous pouvez saisir le Médiateur de la FBF en transmettant votre demande sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr. Le Médiateur de la FBF vous répondra directement dans un délai de 90 jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Ou

• le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF).
  Pour saisir le Médiateur de l’AMF, vous pouvez adresser votre courrier à l’adresse suivante :
  Mme Marielle Cohen-Branche - Médiateur de l'AMF
  - Par formulaire électronique téléchargeable sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org > Le médiateur
  - Par courrier postal :
  Le médiateur – Autorité des marchés financiers
  17, place de la Bourse
  75082 Paris Cedex 02

Votre choix est définitif pour ce litige. La saisine du Médiateur vaut autorisation expresse de levée du secret bancaire de votre part à l’égard du Teneur de Compte Société Générale pour ce qui concerne la communication des informations nécessaires à l’instruction de la médiation.